Як подати звернення через єдину систему розгляду звернень

15.10.2026 11:46 5

Єдина система опрацювання звернень (ЄСОЗ) — це державна система, яка забезпечує прозорий і ефективний розгляд звернень громадян до органів влади. Сьогодні громадянам доступні 5 зручних способів подати своє звернення:

Через орган влади або місцеве самоврядування

Подайте звернення особисто або надішліть поштою до органу влади — фахівці зареєструють його в ЄСОЗ.

Традиційний спосіб, доступний кожному.

Через портал Урядового контактного центру

Подайте звернення онлайн на офіційному вебсайті: ukc.gov.ua.

Зручно, швидко та доступно 24/7.

Через контакт-центр 1545

Зателефонуйте на урядову гарячу лінію 1545 (дзвінки безкоштовні). Оператор допоможе оформити звернення та зафіксує його в системі.

Підтримка операторів, консультація та допомога.

Через електронну пошту

Надішліть лист з описом проблеми та вашими контактними даними на офіційну електронну адресу органу влади або на 1545@ukc.gov.ua.

Просто та зручно, доступно з будь-якого пристрою.

Через мобільний застосунок «1545»

Завантажте застосунок 1545 в App Store або Google Play та подавайте звернення онлайн.

У кілька кліків зі смартфона.

Покрокова інструкція для подання звернення:

Крок 1. Визначте питання: сформулюйте суть звернення — що саме сталося та з якою проблемою ви зіткнулися.

Крок 2. Оберіть спосіб подання: виберіть найзручніший для вас варіант із перелічених вище.

Крок 3. Заповніть звернення: надайте точну інформацію (ПІБ, контактні дані, детальний опис проблеми). За потреби додайте документи або скріншоти.

Крок 4. Надішліть звернення: перевірте внесені дані та відправте запит. Після цього ви отримаєте підтвердження про його прийняття.

Крок 5. Очікуйте відповіді: звернення розглядається у встановлений законом строк (зазвичай до 30 днів), а ви можете відстежувати його статус. Ваше звернення важливе! Система працює для того, щоб забезпечити якісний розгляд звернень та ефективне вирішення ваших питань. Контакти Урядового контактного центру: